Fenster hängt / Aktion wird nicht ausgeführt

[yamato]

Hi ich arbeite mit OTRS Version 3.0.8. und dort taucht immer wieder ein Fehler auf. Der Fehler tritt z.B. auf, wenn der Status eines Tickets über "Warten" auf "Warten zur Erinnerung" gesetzt wird oder wenn die Priorität verändert werden soll. Dabei hängt sich das Browser-Fenster auf (das, welches beim benutzen von "Warten" erscheint) und erscheint komplett in weiss - leer. Das Fenster schließt sich normalerweise ja von selbst, wenn die Aktion beendet ist. Wenn das Fenster manuell geschlossen wurde, sieht man erst eine Veränderung, wenn F5 zur Aktualisierung gedrückt wird. In manchen Fällen wird die Aktion gar nicht ausgeführt, was sehr ärgerlich ist.

Das Problem trat sowohl mit Opera, als auch Firefox auf. Ist das ein spezifisches Problem dieser Version? Hilft ein Update auf die neueste Version?

[yamato]

Das Problem tritt gerade immer dann auf, wenn versucht wird ein Ticket zu schließen. Selbst verschiedene Agenten, mit verschiedenen Browsern, haben das gleiche Problem. Auch ein Neustart des Severs hat nichts gebracht.


Die Notiz, die ja beim Schließen immer hinzufügt wird erscheint, aber der Status verändert sich nicht.

In der Ticket-History steht nur, dass eine Notiz hinzufgeügt wurde:

"AddNote Notiz hinzugefügt (Close)"

Was fehlt und bei erfolgreichem Schließen normalerweise mit in der Hisotry steht, direkt nach dem Notiz-Eintrag ist z.B::

"StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful""


Weiss jemand Rat?

[jojo]

Bitte füll Deine Signatur mit Betriebssystem, OTRS Version etc.

Interessant wäre es auch zu wissen, wie Mails versendet werden