Saludos camaradas, tengo un comportamiento extraño, pues los tickets generados desde un email normal se crean en estado nuevo; pero, al ser bloqueado por cualquier agente, el ticket si se bloquea pero no cambia de estado a abierto se mantiene en estado nuevo.
Alguien le ha sucedido esto, alguna solución, cualquier ayuda es muy agradecida pues estoy un poco perdido.
Julio
estado no cambia de nuevo a abierto
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Re: estado no cambia de nuevo a abierto
En la configuracion de los estados verifica que exista la de "abierto" y si es asi buscan en siguiente configuracion despues de ser bloqueado y verifica que tenga el estado de abierto en dicha configuracion