Gelöst: Accounted Time

[ternst]

Hallo,
Nachdem wir ein OTRS übernehmen mussten haben wir das gleich auf die Version 3.0.11 upgedated.
Mittlerweile läuft es wie gewollt.
Lediglich die "Erfasste Zeit" wird im TicketZoom nicht angezeigt.
Die Werte sind aber vorhanden. Im HistoryView wird alles korrekt aufgeführt und berechnet.
Der entsprechende Block in der AgentTicketZoom.dtl wurde nicht geändert.

Wo kann man noch nachprüfen?

Sysconfig:
Ticket::Frontend::AccountTime - JA
Ticket::Frontend::NeedAccountedTime - JA
Ticket::Frontend::BulkAccountedTime -JA

Ticket::ZoomTimeDisplay - JA (die Zeiteinheiten werden je Artikel angezeigt)



Grüße Tom

[ternst]

Nachtrag:
Im Ticketausdruck wird auch die erfasste Zeit angegeben.
Es scheint sich folglich um ein Anzeige-/ Parsingproblem zu handeln.

Noch ein Nachtrag:

Der Fehler wurde gefunden.
Die Ursache lag an der fehlenen Blockdeklaration im AgentTicketZoom.dtl

<!-- dtl:block:TotalAccountedTime -->

war im alten System nicht im .dtl vorhanden.