Vom Kunden verfasste Antworten werden nicht erfasst

[Bishop_DL]

Hey,
ich setzt OTRS 3.0 ein und alles funktioniert soweit einwandfrei. Das einzige Problem das ich habe ist, das Kunden keine Antworten verfassen können bzw. diese Antworten von OTRS in den Junk verlegt werden.

Ich erläutere mal kurz meine Systemkonfigurationen bzw. die für dieses Problem notwendigen.

Ich habe den Postmaster "otrs_mail@.....de".
sowie die E- Mail Addresse "OTRS@......de".
Keinerlei Postmasterfilter oder sonstiges eingerichtet.

Die Kunden können Tickets über eine selbst programmierte Webseite starten. Die Tickets kommen in Email Form an OTRS. Durhc die mitgegebenen X- Header werden die Informationen von OTRS ausgewertet und entsprechend ein Ticket angelegt.
Wenn das Ticket erfolgreich angelegt wurde bekommt der Kunde natürlich eine E- Mail mit seiner Ticketnummer und einem entsprechenden Text. Die Ticketnummer ist im Betreff vorhanden.

Nun könnte es vorkommen, das ein Kunde auf diese E- Mail (oder auf eine andere, sein Ticket betreffende) antworten möchte. Wenn er jetzt antwortet sollte die E- Mail ja eigentlich im Verlauf des Tickets in OTRS erscheinen und so für den Admin ersichtlich sein. Diese Antwort läuft aber in den Junk.

Warum?

Gruß DL

[jojo]

schau ins Logfile. Was ist die Default Queue?

[Bishop_DL]

Tue Jan 10 11:24:48 2012 error OTRS-CGI-10 Need CustomerID!!!

Auf was bezieht sich hier die CustomerID ?

[Bishop_DL]

OK CustomerID ist ein anderer Fehler hab ich gerad von einem Kollegen erfahren... Bitte vergessen xD