Buenos días,
mi pregunta es la siguiente:
Tengo un Grupo que se denomina SOPORTE: y tienes tres agentes: David, Pedro, Manolo. Si David lee la incidencia, la contexta y ya es su propietario, porque Pedro y Manolo pueden entrar y seguir viendo la incidencia.
Que se puede hacer para que esto no ocurra?
Un saludo!
agentes y grupos
-
Gloria_Abascal
- Znuny newbie
- Posts: 19
- Joined: 29 Dec 2011, 13:39
- Znuny Version: 3.0.11
-
checo911mx
- Znuny newbie
- Posts: 76
- Joined: 21 Sep 2011, 23:57
- Znuny Version: 3
- Real Name: Sergio
- Company: cbt
- Location: Mexico, D.F.
Re: agentes y grupos
La clave esta en el momento de darle responder al tk, en ese momento quien lo haga estara bloqueando el ticket poniendose al el mismo como propietario y los demas no podran darle seguimiento al mismo, es decir, ya no podran responder nada en ese tk, sin embargo si podran seguir visualizandolo en el caso de que todos los agentes esten en el mismo grupo.