Spam schnell aussortieren

[StephenKing]

Hi,

habt ihr euer OTRS etwas angepasst, damit Agenten Spam schneller aussortieren können?

Zu 2.x-Zeiten hatte ich im Template der Queue-Ansichten noch einen "Spam" link hinzufgefügt, der das Ticket direkt in die Spam-Queue befördert hat.
Im 3.1er OTRS gibt's die Links ja Ticket (Schließen, Sperren,etc) nicht mehr in der Übersicht und ich muss überlegen, wo ich das am Besten platziere. Da wollte ich mal fragen, wie ihr das handhabt.

Jemand eine One-Click-Spam-Weg-Lösung

Danke
Steffen

[jojo]

Die gibt es noch... Such mal nach "TicketActionsPerTicket" in der Sysconfig und setze den Wert jeweils auf 1

[StephenKing]

Ah, das ist natürlich super! Sehr schick so! Frage mich, warum das nicht per Default an ist (spart ja immerhin Klicks.)

Hat noch irgendwer weitere tolle Ansätze, Tickets schnell loszuwerden?

Danke
Steffen

[StephenKing]

.. und noch sicherheitshalber die Rückfrage: Gibt's einen saubereren Weg, als so einen Link folgendermaßen in AgentTicketOverview{Medium,Preview}.dtl einzufügen:

Code: Select all

<!-- dtl:block:InlineActionRow -->
            <ul class="Actions InlineActions">
                <li><a class="$QData{"Class"}" href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketMove;TicketID=$QData{"TicketID"};DestQueueID=3" title="Move to Spam queue">SPAM</a></li>
<!-- dtl:block:InlineActionRowItem -->
                <li><a class="$QData{"Class"}" href="$QData{"Link"}" title="$QData{"Description"}">$QData{"Name"}</a></li>
<!-- dtl:block:InlineActionRowItem -->

(dritte Zeile)

Danke
Steffen

[jojo]

Sysconfig: Ticket::Frontend::MenuModule###470-Spam

[StephenKing]

Ach wie geil

Herzlichen Dank!

[jojo]

Suchfunktion in der Sysconfig hilft...

[StephenKing]

Ja, theoretisch schon klar Dachte nur nicht, dass das soweit schon angedacht war.. Also bin nicht auf die Idee gekommen, dort nach spam zu suchen. Hab nur nach Dingern wie "otrs spam aussortieren" etc. gegooglet. Danke dir!