Automatisches Ändern der Queue bei Beantwortung in Outlook

[Urbain]

Hallo,

es gibt folgendes Szenario. Unser 2nd Level Support verschiebt ein Ticket in die Queue für den 3rd Level Support. Der Agent bekommt eine E-Mail, dass das Ticket verschoben wurde und, dass er der neue Besitzer ist. Nun antwortet der via Outlook auf diese Benachrichtigung. Ein neuer Artikel mit dieser Antwort wird an das Ticket angehängt. Das Ding ist, dass er das Ticket gleich wieder zurück zum 2nd Level verschieben möchte. Hierzu müsste er dann OTRS verwenden. Schneller würde es gehen, wenn man vielleicht im Betreff oder sonstwo anführen könnte, dass es mit dieser Antwort auch gleich wieder an den 2nd Level gehen soll. Falls das irgendwie geht, wie funktioniert das?


Danke für eure Zeit.

[Wolfgangf]

Ihr könntet Euch ein Kürzel fest im Subject oder Body vereinbaren und auf dieses Kürzel mit einem Postmaster-Filter oder Generich Agent suchen und das Ticket dann entspr. verschieben

[Urbain]

Ihr könntet Euch ein Kürzel fest im Subject oder Body vereinbaren und auf dieses Kürzel mit einem Postmaster-Filter oder Generich Agent suchen und das Ticket dann entspr. verschieben

Hey,

genau das dachte ich mir auch. Allerdings hat das Einrichten eines Filters so nicht funktioniert. Ich hab bei der Beantwortung am Ende das Kürzel verwendet, aber das Ticket wurde dennoch nicht verschoben.

[Wolfgangf]

Hi,

du musst hier mit Regular Expressions arbeiten - nicht mit DOS/Windows Wildcards

LG