ich bin gerade dabei ein OTRS System einzurichten und fummel mich da gerade ein bischen rein
Aber nun zum Punkt:
Wenn ich als Admin ein neues Ticket erstelle, bekomme ich die Optionen [FAQ] und [Kunde] angezeigt. Dort kann ich ja bequem den Kunden aus der liste auswählen und muss nicht im oberen Fehl manuell eintragen.
Nun habe ich 2 Fragen:
1. Beim Administrator bekomme ich die Option [Kunde] zu sehen, bei den normalen Agents nicht. Finde die Einstellung nicht und die SuFu hat mir auch nicht weitergeholfen. Wie kann ich diese Option für Agents einblenden?
und
2. Ist es möglich das Feld Kunde so zu definieren, dass nicht zwingend eine Mail Adresse drin stehen muss? Wenn ja, wie und wo?
Vielen Dank schon mal!