Ansicht nach Queues Fehler

[tcse10]

Hallo zusammen,

Ich arbeite gerade an der Ausarbeitung unseres Rechtekonzeptes für otrs und bin dabei auf das Problem gestoßen, dass wenn ein Agent keine RW rechte auf eine Gruppe hat er keine der Queues der Gruppe angezeigt bekommt. Die Tickets lassen sich jedoch unter „Ansicht nach Status“ finden. Hat jemand einen Lösungsvorschlag? Es ist auf keine fall möglich den Agents RW-Rechte zu geben.

OTRS Version: 3.1.3
Webserver: IIS 7
Datenbank: MS SQL Server 2008 SP3

Gruß
T. Scheren

[jojo]

das ist schon richtig so.

Je nach Frontend werden unterschiedliche Rechte benötigt.

Queueansicht -> rw
Statusview -> ro
Suche -> ro
Eskalationsansicht -> rw
Dashboard -> rw

[tcse10]

Lässt sich das irgendwo anpassen?
In meinem Fall sollen Tickets nur in einer zentralen Queue erstellt werden und anschließend an die Arbeitskreise verteilt werden. Jedoch wird das Ganze irgendwie unübersichtlich wenn die Tickets immer nur alle in einer Liste angezeigt werden können.

Gruß
T. Scheren

[jojo]

der Verteiler wird doch rw auf die zentrale Queue haben und jeder "Arbeitskreis" seine eigene?

[tcse10]

Eigentlich soll es dem Verteiler unmöglich sein ein ticket vor dem zu bearbeiten oder eins zu erstellen. Es soll zwinget die Hierarchie eingehalten werden, da der Kundenkontakt nur über die Supportabteilung laufen sollte.

[jojo]

hier bietet sich die Verwendung von ACLs an

[tcse10]

Hmm das hab ich bislang wohl überlesen. Damit öffnen sich ja endlich die Möglichkeit Rechte für eine einzelne Queue zu vergeben. Ich denke das ist genau was wir brauchen.
Danke sehr

[tcse10]

Jetzt ergibt sich eine Folgefrage:
Laut Handbuch ist es möglich mit den acl auch Module zu Kontrollieren. Als Beispiel gibt es so was:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Customer-Queues'} = {
    Properties => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }},
    PossibleNot => { Ticket => { Queue => [
        '[RegExp]::',               # this hides all sub-queues
        '[RegExp]^MyOtherQueue',    # this hides just one queue
        '[RegExp]^MyLastQueue',] }  # and just hide one more queue... 
    }
};

Allerdings gelingt es mir nicht etwas anderes als eine Queue zu sperren. Ich stelle mir das folgendermaßen vor:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets'} = {
	Properties => {
		User => {
			Group_rw => ['GruppeXY'],
		},
	},
	PossibleNot => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }},
};

Hab ich einen Denkfehler oder ist das nicht vorgesehen?

[jojo]

doch das funktioniert.

Allerdings verbietest Du die Nutzung der Neue Ticketfunktionalität im Kundenfrontend

[tcse10]

Kleiner copy paste Fehler.
mit

Code: Select all

PossibleNot => {Frontend => {Action => ['AgentTicketPhone'] }},

habe ich auch keinen Erfolg