Hallo zusammen,
wir möchten OTRS in unserem Unternehmen als internes ITSM-Tool nutzen. D.h. hauptsächlich technische Probleme von Mitarbeitern und Änderungsanforderungen an die IT-Infrastruktur bearbeiten. Dafür soll jeder unserer Mitarbeiter nur seine eigenen Tickets sehen können und im Einzelfall auch Tickets sehen und bearbeiten können, die zu einem bestimmten "Projekt" gehören. Für ein solches Projekt sollen mehrere Mitarbeiter Zugriff auf die entsprechenden Tickets erhalten.
Kann soetwas mit OTRS umgesetzt werden?
Ich habe bereits verschiedene Kombinationen mit Gruppen/Rollen/Kunden/Agents ausprobiert, aber konnte leider noch keine Lösung finden.