Creacion de Tickets mediante email

[fritto]

Buenos Dias Compañeros

Tengo una duda con respecto a la creacion de tickets mediante un email; estuve revisando los otros post haber si habia algo paracido a mi duda, y el que encontre no me ayudo mucho ---> viewtopic.php?f=55&t=12667

Fijense, tengo configurado mi OTRS 3.1.6 Bajo Debian Squeeze; le configure el Postfix y me envia correo sin problemas; hice la prueba hasta por el OTRS para enviar correo por la opcion de Administrar > System Administration > Notificacion del Administrador
y me envia el correo sin problema.

La gran pregunta que me hago es ¿A cual email envio un correo YO, para que me genere automaticamente un tickets??

Saludos y me disculpan si la pregunta esta repetida.

[miguelmz]

Al correo que definas en Postmaster Mail Accounts, si vas a utilizar la modalidad de correos para abrir tickets y hacerles un seguimiento por correo sin frontal debe ser la misma cuenta de correo que con la que envias. De esta manera te evitas que el usuario al responder lo lleve a un correo del que no tienes recepcion.

http://doc.otrs.org/3.1/en/html/email-receiving.html

Un saludo.