Wahl der Queue als Pflichtfeld

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Hallo Community

Ich bin bei unserem System über einen Fehler bei der Mailverständigung gestolpert.

Wenn ein Kunde uns ein Mail ans OTRS sendet wird das erstellte Ticket in der Queue "Raw" geparkt.
Geht ein Agent nun her und sperrt dieses für sich bzw. überträgt den Besitz des Tickets an einen anderen Agent und vergisst das verschieben in eine andere Queue, so erhält der Kunde kein automatisches Mail, welcher Agent das Ticket bearbeitet.
Wenn ein Queuewechsel von "Raw" in eine andere stattfindet, funktioniert die Emailverständigung.

Damit dieser Fehler nicht auftreten kann, wäre es von Vorteil wenn ein Ticket in "Raw" landet, einen Queuewechsel als Pflichfeld zu definieren.

Hat jemand eine Idee ob dieses möglich ist, bzw. einen anderen Lösungsvorschlag?

[jojo]

schau Dir mal die ACLs an.

Warum hast Du die E-Mail Benachrichtigung nicht für die Queue "Raw" eingestellt?