Benachrichtigungen werden nicht verschickt

[Testla404]

Hallo OTRS Community,

auf meiner OTRS Test Installation ( <- genau OTRS Neuling ) habe ich das Problem, dass keine Benachrichtigungen verschickt werden.

Die E-Mail Konfiguration zu unserem Exchange Server 2010 habe ich während des Installer Setups durchgeführt. Ausgehend SMTP mit Auth., Eingehend IMAPS. Dieser Konfigurierte Weg funktioniert auch, d.h. E-Mail werden empfangen und in der Postmaster Queue angezeigt, antworten auf Tickets funktioniert auch.

Nur Benachrichtigungen können nicht verschickt werden, ich habe mir mal einen Wireshark Capture dazu angesehen und gesehen, dass die Benachrichtigung anscheinend ohne Absender verschickt wird, zumindest war das "FROM" Feld leer. E-Mail Adresse des OTRS Systems habe ich aber gesetzt.

Gruß

Tobias

[jojo]

das ist richtig, Notifications werden als "Bounce" versendet, damit keine echten Bounces ins OTRS landen. D.h. Dein Mailserver müsste die annehmen, tut es aber nicht obwohl RFC konform.

Du kannst es aber vie Core::Sendmail anpassen indem Du den Envelope From setzt.

[Testla404]

Hallo,

ok, ich habe jetzt mal in meiner "Config.pm" folgendes eingetragen:

Code: Select all

$Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = 'support@mycompany.de';

Benachrichtigungen werden aber leider immer noch nicht zugestellt:

Im Wireshark ist folgendes zu finden.

Code: Select all

5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender

Frage: Die Benachrichtigungen werden doch mit dem Username und Passwort verschickt, welche im Setup unter SMTP Konfiguration gemacht wurden. Dann sollte das ganze doch funktionieren, da die angegebene E-Mail Adresse zu Username / Passwort passt. Antworten auf Tickets geht ja auch schon. ?!? Bin verwirrt.

[jojo]

Wahrscheinlich musst Du noch Daten für die Authentifizierung hinterlegen oder den OTRS Server auf dem Mailserver via IP freischalten (empfohlen)