Nummerierung

[Ullrich]

Hallo zusammen,

die Standarnummerierung für neue Tickets mit Nummer und Datum ist mir zulang. Deshalb habe ich die Einstellung angepasst und auf eine fortlaufende Nummerierung umgestellt. So weit so gut. Heute morgen sehe ich dann, dass die Zählung offenbar jeden Tag aufs Neue beginnt. Damit bekomme ich natürlich doppelte Ticket-Nummern. Habe ich da was falsch verstanden oder ist das so gewünscht?

Bin für jeden Tipp dankbar.

Ullrich

[jojo]

welchen Ticket Nummer Generator benutzt Du?

Was passiert nachts? Werden irgendwelche Dateien gelöscht o.ä?

OTRS kann keine doppelten Ticketnummern erzeugen (jedenfalls nicht mit Bordmitteln)

[Ullrich]

Hallo,

wir benutzen den eingebauten Generator. Nachts passiert nichts. Zumindest habe ich keine entsprechenden Einstellungen gemacht.

Ich kann mir das auch nicht erklären. Ich sehe in der Übersicht ein Ticket mit der Numm er 4, das ein Tag alt ist und eines mit der Nummer 15 von vor 6 Tagen. Weitere Tickets von heute tragen dann die Nummer 21,22, etc. (Die Nummern sind in Wirklichkeit sechsstellig)

Ullrich

[jojo]

Sind Tickets gelöscht worden? Wenn ja kann das passieren sofern die TicketCounter.log ebenfalls kaputt ist. Das Logfile sollte Aufschluss darüber geben