Integrar OTRS con OCS Inventory

[dosdaperez]

Hola, estoy implantando OTRS en mi empresa y uno de los requerimientos es lograr integrarlo con OCS Inventory. La primera idea que he tenido es la de exportar la base de datos de OCS a la base de datos de OTRS. ¿Existe algún script que permita ésto?.
Gracias por adelantado.

[miguelmz]

Si te refieres a trasladar elementos hacia la CMDB solo puedes parsear CSV con la funcion de Importar/Exportar. Deberas volcar la informacion desde OCS en CSV y despues generar una definicion de Item que al exportar sea identica en campos y tipos de datos a la informacion de OCS.

Para hacer algo mas fluido, habria que pensar en codigo dependiendo lo que quieras, probablemente lo mas facil enlaces hacia OCS.

Un saludo.

[dosdaperez]

Hola, gracias por la respuesta. La solución que he pensado es atacar directamente la BD de OCS y hacerme un script en PERL que exporte los datos y los mapee con la BD de OTRS. En la página de OCS anuncian la existencia de un plugin que hace esto, pero no lo he visto por ningún lado. Se que otros helpdesk como project-open siguen esta estrategia. ¿Qué te parece?.
Un saludo.

[carlosgallego]

Hola, gracias por la respuesta. La solución que he pensado es atacar directamente la BD de OCS y hacerme un script en PERL que exporte los datos y los mapee con la BD de OTRS. En la página de OCS anuncian la existencia de un plugin que hace esto, pero no lo he visto por ningún lado. Se que otros helpdesk como project-open siguen esta estrategia. ¿Qué te parece?.
Un saludo.

Hola qeu buena idea esa, en cuanto al plugin de OCS te cuento que si esta anunciado desde el año pasado para una nueva version de OCS pero aun no se tiene conocimiento de su liberacion,
Lo del script suena excelente.

[miguelmz]

Es posible y una forma ingeniosa de duplicar los datos, pero tendras que estudiarte primero el modelo de la base de datos de OTRS ITSM para realizarlo. Tienes un mapa estandar de la base de datos de otrs en /otrs/doc/en. Para el del ITSM puedes mirar esto http://doc.otrs.org/itsm/1.0/en/html/c311.html

Revisa las constraint y las foreign key que genera para que no te de errores al introducirlo con el script.

[dosdaperez]

Es posible y una forma ingeniosa de duplicar los datos, pero tendras que estudiarte primero el modelo de la base de datos de OTRS ITSM para realizarlo. Tienes un mapa estandar de la base de datos de otrs en /otrs/doc/en. Para el del ITSM puedes mirar esto http://doc.otrs.org/itsm/1.0/en/html/c311.html

Revisa las constraint y las foreign key que genera para que no te de errores al introducirlo con el script.

Muchas gracias!! Lo acabo de estar mirando. El modelo de datos de OCS lo estuve estudiando ayer y parece algo más sencillo. Mapearlo con el de OTRS va a costar trabajo...

[carlosgallego]

Hola, una pregunta, tu quieres construir el script que se encargue de una generacion de linea base como tal, o lo quieres que realice la actualizacion automatica de los CI. Pregunto para ver si hay alguna forma de enfocarme en lo que haces y posiblemente pueda ayudar con algo, pues y le he gastado un buen tiempo al tema de la base de datos de otrs para CMDB

[scriptman]

Hi,

has anyone automated CI's loading and synchronization in the CMDB OTRS? Even at a basic level of style "id / type / ip / date synchronization, ..."?
Is it possible a direct link to the item vía OCS url?

thanks

[dosdaperez]

Actually we already complete OCS Inventoy wits OTS helpdesk. We are working on it about 3 weeks.

[scriptman]

Great!!!

How did you get it? Have you integrated it to CMDB?

regards

[carlosgallego]

Actually we already complete OCS Inventoy wits OTS helpdesk. We are working on it about 3 weeks.

Excelente noticia, como te fue con los resultados, y concretamente cual es el proceso que se ejecuta,

Actualiza guardando versiones?
Crea una linea base solamente?

Gracias.