Kunde einer bestimmten Queue zuweisen

[alaio]

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Ich richte grade OTRS in der Version 3.1.9 neu ein und würde gerne für jeden Kunden eine Queue anlegen, welcher er zugewiesen bekommt. Leider finde ich nicht die Einstellung, wo ich dies tun kann. Der Kunde soll im Web Interface nur seine Queue sehen. Momentan ist es so, dass ich eine Default Queue für alle Kunden einrichten kann, aber ich würde dies gerne für jeden Kunden extra einrichten. Hintergrund ist folgender, das ich die Queues nach Firmen einrichten will, damit die Sortierung der Tickets Automatisch erfolgt.

Kann mir jemand Helfen?

Gruß

[jojo]

daszu musst Du Customer Grop Support einschalten

Ich empfehle allerdings keine Kundenbezogenen Queues!

[alaio]

Danke für die schnelle Antwort.

Wie könnte ich sonst mein Problem lösen, dass der Kunde nur seinen Bereich im WebInterface sieht? und die Tickets auch dann in seinen Bereich kommen?

Ich bin für jeden Vorschlag offen.

[jojo]

am besten eine generische Queue wie Servicedesk einrichten.

Queues sollten "Bearbeitungsgruppen" oder Teams representieren, nicht Kunden.

[alaio]

danke für den Hinweis werde es nun so einrichten

[alaio]

Hallo,

kann ich für das Kundeninterface eine Enstellung vornehmen, so dass der Kunde beim ersten Anmelden das PW ändern muss?

Gruß

[jojo]

Nein. Sichick denen einfach kein Passwort, sondern die Info das sie über die Passwort vergessen Funktion sich ein neues generieren lassen sollen