Wann wird Ticket mit "warten auf" Status geschlossen?

[beastmoar]

Hi zusammen,

hab die Funktion warten auf erfolgreich geschlossen testen wollen, die Zeit läuft schon ins Minus, nun meine Frage, wann wird so ein ticket dann automatisch geschlossen??

Grüße
Alex

[jojo]

der Cronjob läuft alle 2 Stunden

[beastmoar]

Ok, das ist standard oder? wo kann ich prüfen ob er läuft oder gelaufen ist?

[beastmoar]

Also ich hab immernoch nichts bekommen

mein system läuft auf einem windowsrechner...

ich hab jetzt herausgefunden, das ich in der genericagent.pm für die escalation einiges einkommentieren muss, jetzt schaut das log so aus:

[Thu Jan 31 14:00:01 2013][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Thu Jan 31 14:00:01 2013][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send reminder emails to agents' from config file.
[Thu Jan 31 14:00:01 2013][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.

send reminder emails, ist das nicht das für warten auf und für erinnerung??
die erinnerungen für Escalation kommen jetzt, das kann man aber nur an die ganze gruppe der agenten die die queue haben schicken lassn oder auch nur an den besitzer des tickets???

Grüße
Alex

[jojo]

Der hier ist schonmal nicht standard:
[Thu Jan 31 14:00:01 2013][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send reminder emails to agents' from config file. und hat nichts mit den standardmäßigen Erinnerungsmails zu tun. Wenn das Ticket geschlossen wird, bekommst Du aber auch nichts.

Bei den Eskalationsmails kannst Du (via GenericAgent.pm)
Job "send escalation notifications"
- alle Agenten mit rw informieren
- alle Agenten die diese Queue in "Meine Queues" haben informieren (Standard)

Job "trigger escalation events"
- ein event triggern, welches in "Benachrichtigung (Ereignis)" genutzt werden kann.

[beastmoar]

hi jojo, danke für deine Erklärungen

für was ist dann dieser hier? 'send reminder emails to agents'

und wie krieg ich das mit dem "warten auf" hin, das dies automatisch geschlossen wird nach ablauf?

Grüße
alex

[jojo]

wer hat den den Generic Agent 'send reminder mails...." eingerichtet, nur derjenige wird Dir das beantworten können.

Wenn Du die Statusnamen nicht geändert hast, sollte das mit den warten auf Status out of the box funktionieren

[beastmoar]

das hab ich aus der GenericAgent.pm.examples rauskopiert aber habs wieder rückgängig gemacht, weil die automatische erinnerungsnachricht gerade gekommen ist....

ok... wenn ich den status geändert habe, wo müsste ich dann in der config suchen und das anpassen?
wobe ich nur die closed statis geändert habe bzw. übersetzt habe...

Grüße
Alex

[beastmoar]

Jetzt gehts, danke für deinen Tip jojo musste den neuen statusnamen noch eintragen in config...

langsam komm ich wieder rein....

Grüße
alex

[theleftfoot]

hallo zusammen,

ich habe das genau gleich problem wie oben beschrieben.

nur beim mir läufts auf einem linux (debian) rechner nicht.

kann mir jemand helfen wie ich das problem ein grenzen kann?

danke im voraus

rafael

[theleftfoot]

...ich habe heute eine test ticket generiert und das log file angeschaut.

Code: Select all

Mar 15 08:32:28 lamp OTRS-CGI-1[13304]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1302/test "warten au] created (TicketID=235,Queue=Abkl<C3><A4>rung,Priority=2 normal,State=pending auto close+)
Mar 15 08:32:31 lamp OTRS-CGI-1[13304]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"test1" <test@test.ch>,' from 'ICT Support <support@test.ch>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#1302] RE: test "warten auf erfolgreich schliessen";
Mar 15 08:32:31 lamp OTRS-CGI-1[13304]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [1302] (TicketID=235, ArticleID=1367) to '"test1" <test@test.ch>,'.

kann mir jemand sagen wo ich diese problem eingrenzen und lösen kann?

danke im voraus

rafael

edit:// habe folgendes mit der reset knopf erhalten...hoffe das es jetzt funktioniert! was mich aber stuzig macht, wieso verschwindet so was?

[theleftfoot]

habe für heute eine ticket laufen lassen....leider wird dies nicht geschlossen!

was kann ich machen? brauche hilfe danke!

rafael

[jojo]

der cron job läuft mit den default Werten alle 2h um 45, also 8:45, 10:45 etc

[theleftfoot]

danke jojo,

habe dies gerade gesehen! ich habe nun den pendingjobs auf alle 10 min um x:45 gestellt!

melde mich....um 9:45 ist der grosse test!

lg rafael

[theleftfoot]

alles i.o....alles tickets die auf "warten auf erfolgreiche schliessung" offen waren sind nun zu!

merci rafael

[jack02]

Nachdem wir unser OTRS 3.3.2 produktiv gesetzt haben, bekomme ich folgende Fehlermeldungen im LOG:

Code: Select all

[Tue Feb  4 05:00:05 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 05:20:06 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 05:20:06 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 05:40:08 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 05:40:08 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 06:00:06 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 06:00:06 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 06:20:05 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 06:20:05 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 06:40:05 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 06:40:05 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 07:00:03 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 07:00:03 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.
[Tue Feb  4 07:20:08 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.
[Tue Feb  4 07:20:08 2014][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'trigger escalation events' from config file.

Was läuft hier schief?
Die GenericAgent.pm sieht so aus:

Code: Select all

# --
# Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent
# Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

package Kernel::Config::GenericAgent;

use strict;
use warnings;
use utf8;

use vars qw(@ISA @EXPORT %Jobs);
use Exporter;
@ISA     = qw(Exporter);
@EXPORT  = qw(%Jobs);

# -----------------------------------------------------------------------
# config options
# -----------------------------------------------------------------------
%Jobs = (

    # GenericAgent job that sends escalation notifications.
    #   Activate this if you want to use these notifications in your system.
    'send escalation notifications' => {
        Escalation => 1,
        # new ticket properties
        New => {
            Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
        },
    },


    # GenericAgent job that triggers escalation forewarn and escalation start events.
    #   Activate this if you want to use these events in your system.
    'trigger escalation events' => {
        Escalation => 1,
        # new ticket properties
        New => {
            Module => 'Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents',
        },
    },
   # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)
);
# -----------------------------------------------------------------------
# end of config options
# -----------------------------------------------------------------------
1;

[jojo]

ich seh kein Fehler. Das ist eine Info das der GA für dieses Ticket gematcht hat

[jack02]

Kann man diese Meldungen im Log-File ausschalten?
Nur diese ohne den Loglevel anzupassen?

[jojo]

nein

[reneeb]

http://opar.perl-services.de/dist/MinimumLogLevel-0.0.1