Anrede hinzufügen

[Nosti]

Hallo NG!

Ist es möglich einen predefinierten Text beim Anlegen eines Email-Tickets in das Feld "Text:" automatisch einzufügen?

Mein Wunsch ist es, dass darin per Standard drin steht:

Sehr geehrter Kunde,
hiermit ist ihre Email in das OTRS eingegangen...
usw.

Ist das möglich? Wie ist das möglich?

Im Voraus vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

[diginin]

Du kannst ja im TelefonTicket Maske ein paar Std Antworten einbauen.

Suche nach Folgendes im Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl

Code: Select all

#      <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data">
#        <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}">
#        <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew">
#        <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}">
#        <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2">
#        <input type="hidden" name="Subject" value="Example Subject">
#        <input type="hidden" name="Body" value="Name:
#        Product:
#        Comment:">
#        <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Example Template"}">
#      </form>
#      <hr>

Dies fügt Buttons in Dein Telefonticket Maske ein wo vorformatierte Text eingefügt werden kann.

[jojo]

was Du suchst, nennt sich Autoantwort...

Zu konfigurieren im Admin Panel

[Nosti]

Hallo!

Also ich habe beides ausprobiert.
Egal welche Auto-Antwort ich einer Queue zuordne, es erscheint nichts beim Email-Ticket im "Text:"-Feld.
Ich habe auch in den Dateien auf dem Server selbst geschaut. Bin da auf eine Datei "AgentTicketEmail.dtl" gestoßen, von der ich ausgehe, dass das >die< Datei für das Anlegen von Email-Tickets ist. Dort habe ich dann die <TextArea name="Body"></TextArea> gefunden. Zwischen Zwischen diese Tags habe ich dann meinen Text geschrieben (Sehr geehrte ... usw.). Der Text erscheint nun auch wie erwünscht im "Text:"-Feld bei der Email-Ticket-Anlage. Aktualisiere ich jetzt allerdings die Ansicht bspw. durch Wechseln der Queue, wird der Text dupliziert und alles steht doppelt darin. Es verdreifacht sich, wenn ich nochmals aktualisiere, usw.
Noch eine Idee?

Mit freundlichen Grüßen

[jojo]

Was hast Du denn genau vor?

Bei eingehenden Anrufen, persönlichen Kontakten etc nimmt man das Telefonticket (Inbound).
Wenn Du den Kunden initial anschreiben willst das E-Mail Ticket (Outbound)


Schreibt Dir der Kunde eine Mail, taucht sie direkt in der Queueansicht auf. (Hier würde dann eine Autoantwort verschickt werden)

[Nosti]

Ach ok. Gut, das erklärt einiges.
Nun, in meinem Fall kommt eine Email, muss aber manuell eingetragen werden. D.h. die Email kommt am Postfach an und wird von einer Person per Email-Ticket manuell eingetragen. Eine Kopie quasi. Deshalb auch der Wunsch für einen Standard-Text im "Text:"-Feld.

Die Möglichkeit zur automatischen Aufnahme der Emails in OTRS besteht noch nicht, ist jedoch von Interesse.
Wie würde ich das denn genau einrichten müssen? Hab das noch nicht gemacht.
Das momentan verwendete Email-Postfach ist als Exchange aufgebaut. Kann OTRS mit Exchange umgehen?
Wäre das der Bereich "PostMaster" in OTRS?

Mit freundlichen Grüßen

[jojo]

Für das händische kopieren würde ich ebenfalls das Telefonticket benutzen....

Mails kannst Du aus dem Exchange per POP3 abholen.

[Nosti]

Was ist denn in OTRS genau der Unterschied zwischen einem Telefon-Ticket und einem Email-Ticket?
So, wie es mir momentan scheint, ist der einzige Unterschied, dass man im Gegensatz zum Email-Ticket beim Telefon-Ticket keine Kopie des Tickets per Email zugeschickt bekommt. Nun, dann hat man beim Email-Ticket noch die Möglichkeit für CC und BCC, sowie eine Signatur, was ja fachlich beim Telefon-Ticket auch keinen Sinn machen würde.
Gibt es sonst noch Unterschiede zwischen Email- und Telefon-Ticket?

Was die Einrichtung der Email-Empfangs-Möglichkeiten angeht, gehe ich davon aus, dass das in der Dokumentation "Kapitel 7. Emails versenden/empfangen" sein dürfte, oder?

Mit freundlichen Grüßen