abrir ticket mediante mail

[sevarba]

Hola disculpad mi ignoracia y ante todo buenos días.
Soy nueva en el mundillo otrs.
Tengo el server y todo instalado, me he manejado bien con las colas, y users, etc..
PEro en mi trabajo me piden poder abrir tiquets mediante mail
Es decir que enviando un mail a un buzón concreto que el otrs tenga, y supongo que mediante una plantilla en el mail.
Se genere el tiquet y vaya a la cola concreta.
Pido disculpas si este no es el lugar donde postear esta duda o si hay algun manual donde pueda mirarlo y apañarme.
Si alguien me puede hechar una mano.
Saludos y gracias
Marta

[carlosgallego]

Hola y bienvenida.

Puedes ingresar a la siguiente ruta IPSERVIDOR/otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount

Alli puedes agregar la cuenta de correo por POP, pop3s, imap y tambien imaps.

Y claro puedes enviarlo a una cola directamente.

La tarea se ejecutara por cron cada 10 minutos en ir a chequear el buzon y crear el ticket.

Saludos.

[sevarba]

Muchisimas gracias, me ha ido genial.
Lo unico que no he conseguido es hacer que se ejecute en menos tiempo, se puede hacer en menos de 10 minutos?
Mil gracias de nuevo.
Marta

[carlosgallego]

Hola Marta

Si efectivamente se puede disminuir el tiempo editando el cron del usuario otrs

Si estas en Linux lo puedes hacer con el comando

crontab -e -u otrs

Alli buscas el comando que ejecuta el archivo otrs.PostmasterMailbox.pl

Y modificas los tiempos de ejecucion.

Saludos.

[sevarba]

Desculpa mi ignoracia, pero no tengo ningun cron habilitado , uso ubuntu, y no hay ningun cron, de hecho sino voy a la app a lanzar a mano el fetchmail, no me recibe los tiquets que hay en la cola.
Sabes donde guarda el crontab? o bien si no lo tengo tienes/eis un ejemplo?
Saludos y gracias de nuevo
Marta

He visto que no tengo ningun fichero crontab que lanza el PostMaster , donde debería estar?
lo puedo crear?
Alguien sabe que linea hay que poner para que se ejecute?
Gracias de nuevo

[carlosgallego]

Hola,

En el wiki esta la solucion

http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... nx_(10.4)

Debes usar estos comandos:

cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cd /opt/otrs
bin/Cron.sh start otrs

Saludos

Carlos Gallego