Otrs Anhänge file-2

xen · Post by **xen** » 15 Apr 2013, 17:56

Hallo,

wir haben das Problem das wenn man eine externe Notiz schreibt, die Notiz als Anhang an die Email gesetzt wird.
Man sieht dann einen Anhang mit file-1 file-2. Dies verhält sich nur so auf der Exchange Seite. Wenn ich dies zu Lotus Notes schicke sind dort keine Anhänge, und sie sind direkt in dem Ticket zu sehen.
Ich habe jetzt auch schon massig gegooglet aber keine sinvolle lösung dafür gefunden. Unser System läuft auf UTF-8 Ich habe erst gedacht es hätte mit dem Storage System zu tun, weil man dort die Anhäge auch findet.

703536 4 drwxrwxr-x 2 www-data www-data 4096 15. Apr 12:43 69456
H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15# cd 69456
H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15/69456# ls
file-2 file-2.content_type
H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15/69456# ls -lisa
insgesamt 16
703536 4 drwxrwxr-x 2 www-data www-data 4096 15. Apr 12:43 .
673057 4 drwxrwxr-x 68 www-data www-data 4096 15. Apr 13:31 ..
703538 4 -rw-rw-r-- 1 www-data www-data 199 15. Apr 12:43 file-2
703537 4 -rw-rw-r-- 1 www-data www-data 26 15. Apr 12:43 file-2.content_type
H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15/69456# cat file-2
<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/></head><body style="font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;">übergeben<br /></body></html>H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15/69456# cat file-2.content_type
text/html; charset="utf-8"H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15/69456#
H910S349:/opt/otrs/var/article/2013/04/15/69456#

Ich habe auch schon verschiedene MTA´s installiert aber das Problem bleibt bestehen.
Wäre für jeden hinweis dankbar!

jojo · Post by **jojo** » 15 Apr 2013, 19:13

externe Notizen verschicken keine Mails.

xen · Post by **xen** » 15 Apr 2013, 19:37

Das ist in der Standart Einstellung korrekt. Das System wurde aber etwas umgestaltet. Man kann bei einer Notiz auswählen, ob intern oder extern.
Wenn man extern wählt wird die Notiz per Email an den Kunden verschickt. ( Dies wurde über Ereigniss (Benachrichtigung) eingestellt).
Ich verstehe nur das Verhalten nicht von OTRS an dieser Stelle warum Lotus es korrekt angezeigt wird aber nicht bei Exchange.
Bei einer anderen OTRS Instanz ist alles ganz normal. Ich habe dort auch schon viel verglichen, aber nichts gefunden.

Was wurde versucht um dies zu verhindern:
Mysql geprüft auf utf-8
Mysql Table geprüft article_attachment
Config.pm geprüft auf UTF-8
SysConfig -> Framework -> Core::Web ->Frontend::RichText
PostmasterAutoHTML2Text

Ich habe auch schon gedacht das es evl mit dem Bug 1970 zutun hat.
viewtopic.php?f=35&t=19826

Gibt es evtl noch einen Punkt wo man Attachments konfigurieren kann?

jojo · Post by **jojo** » 15 Apr 2013, 19:45

Notification event schickt keine HTML Mails. D.h. hier wird trotz des HTML Anhanges (file-2) keine Multipart Mime konforme Mail erzeugt.

Das solltest Du Dir als Plaintext im Outlook ansehen können. Lotus Notes scheint sich jedoch nicht daran zu stören und zeigt den HTML Anhang an

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Otrs Anhänge file-2

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Re: Otrs Anhänge file-2

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