(Autorespondido) Consullta Pending autoclose

[mtejada219]

Hola,

Entiendo el funcionamiento de la característica pendiente de cierre automático.

Hice una prueba a través de la interfaz de clientes y el estado por default en las respuestas del cliente es Abierto. Por lo que, al contestar el ticket se mueve de pendiente de cierre a Abierto.

Pero, si el cliente no diera respuesta por la interfaz de cliente quisiera me puedan explicar ¿cómo trabaja OTRS para verificar si un ticket pendiente de cierre automático+ ha sido respondido por el cliente y moverlo a estado Abierto?

Gracias por sus respuestas,