Benachrichtigung Ereignis E-Mail von Kunde

[andreasotrs]

Hallo,

ich versuche eine Benachrichtigung (Ereignis) zu erstellen, die einem Kunden eine E-Mail schickt, falls dieser eine E-Mail an ein geschlossenes Ticket schickt.
Was mir fehlt, ist die das richtige Ereignis. Kann mir bitte jemand mitteilen, welches Ereignis für "E-Mail wurde an Ticket geschickt" oder "Tickt wurde aktualisiert" sein kann?

[jojo]

Article Create.
Für Deinen Fall nutzt Du aber am besten die Reject Einstellung der Queue und konfigurierst eine entsprechende Auto Antwort

[andreasotrs]

Danke schon jetzt funktioniert meine Benachrichtung.

Aber die empfohlene automatische Ablehnung ist sogar noch besser.