Support Verträge abbilden

[nayias]

Guten Morgen,

ich bin schon seit einiger Zeit auf der Suche nach einer Möglichkeit in OTRS Support Verträge abzubilden.
Das Hauptproblem besteht darin das meine Firma 3 SupportVerträge (für unsere Software anbietet)
und der Service sich wünscht das sobald Sie nach einem Kunden suchen angezeigt bekommen, ob
dieser ein Support Vertrag hat oder nicht.

Man kann dies ja mit Services und SLA machen aber das wollen die nicht , da dies etwas zu umstaendlich
in deren Augen ist. Sie wollen als Beispiel beim erstellen eines Tickets schon in der Kundeninformation rechts
sehen welchen Support Vertrag der Kunde hat und nicht erst in der Dropdown Box den Service bzw SLA auswählen
um dies zu erkennen.

Kann man diese Kundeninformationen irgendwie anpassen, damit dies dort angezeigt wird und per default in
den beiden Dropdown Boxen den Service und SLA sofort ausgewählt ist?
Gibt es evtl irgendwelche Erweiterungen dafür ? Gibt es denn überhaupt ein Extension Rep. für OTRS ?

Schon mal im vorraus Danke für die Hilfe

MfG Georg

[brann]

Zur Abbildung von Service-Verträgen bietet das Standard-OTRS die Möglichkeiten Services und SLAs (bspw. mit Reaktions- und Lösungszeit) zu konfigurieren. Diese Zuordnung bildet jedoch in vielen Fällen die komplexe Realität der Service- Organisationen nicht ab. Sie ist zu starr und unflexibel, um die praktischen Anforderungen optimal darzustellen.

Unser Pflegemodul KIXServiceCatalog vereinfacht das Handling und die Pflege von Serviceverträgen im OTRS. Die Zuordnung von Services und SLAs zu Kunden und Kundennutzern ist bedeutend flexibler als im Standard-OTRS und bildet die Service-Praxis ab. Der Servicevertrag mit dem Kunden (der Organisation) steht im Mittelpunkt und wird mit dem eingekauften Service aus dem Servicekatalog, den SLA (Reaktionszeit, Lösungszeit), den geltenden Tickettypen und ausgewählten Anwendern parametrisiert. Die Serviceverträge sind einfach in Excel-Vorlagen pflegbar, so dass auch außerhalb des OTRS eine lückenlose Dokumentation der Verträge zur Verfügung steht. Zum Im-/Export stellt KIXServiceCatalog eine einfach handhabbare Schnittstelle bereit. Somit entfällt das umständliche und zeitraubende Pflegen der einzelnen Verbindungen zwischen Kundenansprechpartner, Services aus dem Servicekatalog und den zugeordneten SLAs im OTRS.

Mehr dazu (inkl. Vortragsfolien): http://www.cape-it.de/news/items/otrs-z ... talog.html

Mehr Zusatzmodule: http://www.cape-it.de/otrs-zusatzmodule.html