Liebe Leute,
Habe noch nicht viel OTRS-Erfahrung, viel gesucht, aber auch nirgendwo eine Lösung für folgendes Problem gefunden:
Habe aus webform.pl in PHP umgeschrieben und per Email kommen somit die Anfragen ins OTRS rein. Das klappt soweit.
Was funktioniert: Übergabe des Realname aus der Email: $mailheader = "From: \"$name\" <$email>\r\n";
und Anrede im Antwort-Email mittels: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>
Jetzt möchte ich aber gerne, dass sich die Kunden im Web-Formlar explizit mit Vor- und Nachnamen identifizieren.
Beide Variablen müssen dann natürlich im Email-Header ans OTRS übergeben werden und dort in der Antwort-Email wieder verwendet werden.
Im Antwortformular habe ich ja <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> zur Verfügung.
Wie aber setze ich diese Variable aus der Email heraus?? Habe so ungefähr alle möglichen Kombinationen versucht.
... oder muss ich im config.pm was konfigurieren?
Vielen Dank für Eure Hilfe!