E-Mail Benachrichtigung

[sukr4m]

Hi liebe Community,

ich habe folgendes Problem:

1.Bei einem vorhandenen Ticket macht der Agent eine Notiz und kann ja dann bestimmen ob die für intern- oder extern sein soll.
Kann man auch irgendwie/irgendwo ein Button oder Schaltfläche freischalten das man auch bestimmen kann ob der Kunde bei dieser Notiz auch eine Email bekommen soll?!

Momentan bekommen ja Kunden nur bei Statusänderungen Emails zugesendet.

2. Kann man irgendwo festlegen das welcher Kunde überhaupt Email-Benachrichtigungen (Statusänderung, neues Ticket) bekommen soll? Also Kundenspezifisch sagen, welcher Kunde Emails bekommt und welcher nicht?!

Danke.

Viele Grüße
Sukr4m

[jojo]

Um mit dem Kunden zu kommunizieren wird klassischerweise die E-Mail Antwortfunktion genutzt, nicht die Notiz

[sukr4m]

Aha...wir haben das bis jetzt immer über die Notiz Funktion gemacht.

Gibt es irgendeinen Weg direkt aus dem Ticket heraus eine Email an den Kunden zu schreiben?
Sonst habe ich nur oben über "Tickets" --> "Neues Email Ticket" die Möglichkeit Emails an Kunden zu schicken...

Danke Dir!

[jojo]

ja, gibt es. Nennt sich Antworten. Es muss natürlich mind. eine Antwort pro Queue existieren

[sukr4m]

Ich habe nun die beiden Standard Antworten auf die Queues gelegt (Empty Answer und Test Answer) aber ich habe immer noch nicht in meinem Ticket den "Antworten" Button. Taucht der dann einfach auf oder muss ich den in der SysConfig suchen und aktivieren=?! - Wenn ja, wo finde ich ihn in der SysConfig?

Danke für deine Mühen!

[sukr4m]

Hab es gefunden, hatte wohl Tomaten auf den Augen!!!

Ist ein Drop-Down und kein Button.

Vielen Dank für dein Hilfe jojo!!!!!