Abwesenheit - Eskalationen nach bestimmer Reihenfolge

[willipolin]

Liebe OTRS-Gemeinde,
bin OTRS Neuling -

folgende Problemstellung:
In der entsprechenden Queue sind z.B. insgesamt 5 Agent eingetragen. Wie kann ich bestimmen, dass ein eingehendes Ticket zuerst an Agent A, dann Agent B Agent C etc.. geht. Wenn z.B. Agent A abwesend eingetragen hat. Oder geht das immer an ALLE Agent der Queue?