Statusänderungen auf OPEN / Reset von Wartezeiten

[srx308]

Hallo Community,

habe eine Frage zu folgenden Modulen:

AgentTicketCompose
AgentTicketPhoneCommon
AgentTicketLock

Wir haben bei uns Queues, die dem ThirdLevel zugeordnet sind.
Wenn wir aus unserer "Hauptqueue" ein Ticket zum ThirdLevel geben, dann geht dieses Ticket auf Status "warte auf Thirdlevel" incl. Wartezeit.

Wie kann ich dafür sorgen, dass durch Aktionen an Tickets in den ThirdLevelQueues der Status bzw. die Wartezeit nicht verändert wird?

Protokollieren lassen habe ich mir oben genannte Module, in denen ein Status Update durch Thirdlevel aktuell möglich ist.


Freundliche Grüße,

Florian