FAQ Customer - Ticketübersicht

[steste123]

Hallo zusammen,
aktuell ist es ja so, dass man verschiedene Kunden anlegt und diese einer Firma zuordnet. Nun gibt es bspw. zwei Kunden innerhalb eines Unternehmens

M.Mustermann@demo.de
J.Smith@demo.de

Beides sind Kunden die sich in das Customer Front-end einloggen können. Dort sieht jeder seine eigenen Tickets. Ist es nun aber vllt möglich, dass wenn diese sich einloggen alle Tickets von der Domain sehen können?

Vg
Steste123

[jojo]

sofern beide die gleiche CustomerID haben, ja

[steste123]

Habe ich bei beiden zugeordnet. Jedoch sieht jeder weiterhin nur seine eigenen Tickets

[jojo]

haben denn die Tickets die entsprechende CustomerID auch gesetzt?

[steste123]

Müsste die nicht automatisch drin sein sobald der Kunde hinzugefügt wurde oder gilt das erst für alle Tickets nach dem anlegen des Kunden?

[jojo]

erst für alle neuen Tickets, die alten werden nicht automatisch angefasst

[steste123]

Habe es eben mal ausprobiert. Die Kunden-ID ist dann in dem Ticket zwar drin, aber das Ticket wird nicht bei allen Kunden unterhalb des Unternehmens mit der Kundennummer angezeigt. Muss man i.d. Sysconfig dafür noch etwas einstellen?

[steste123]

Habe eben in die DB geschaut und dort sind die Customer IDs auch bei beiden Usern und der Firma identisch.

Die Tickets lassen sich im Customer-frontend nur anzeigen wenn ich nach der Kundennummer suche. Kann man diese nicht unter Meine tickets anzeigen lassen?

[jojo]

dazu gibt es den Menüpunkt Firmentickets

[steste123]

Danke - aber der ist komischerweise nicht vorhanden. Kannst du mir das template zukommen lassen`?

[jojo]

dann prüf mal Deine Sysconfig Settings

[steste123]

habe mittlerweile bestimmt jeden einzelnen Eintrag doppel angeschaut. Finde aber nicht den passenden - auch nicht in der OTRS Wiki

Ich hatte ebenfalls in der defaults.pm bereits CustomerCompanySupport => 1 einkommentiert..

!!!!Nachtrag!!!!
Habe mir mal das Demo-Modul angeschaut unter otrs.org. Dort gibt es ein Dropdown wenn man einen mouseover macht bei Tickets. Das ist bei uns nicht der Fall. Liegt das an der Version? "OTRS 3.1.9"

[steste123]

Hat jem. vllt noch eine Idee?