Ticket an mehrere Customer

andy77 · Post by **andy77** » 21 May 2008, 10:45

Hi,

möchte bei manchen Tickets, z.B. falls es die ganze Abteilung betrifft oder auch nur mehrere Leute, nur ein Ticket bearbeiten und die Antwort dann an alle schicken.

Das heißt Kunde macht ein Ticket auf kommt bei mir in die Queue, ich bearbeite es dann und merke das es noch fünf andere Leute betrifft dann will ich diese anderen fünf mit in das Ticket aufnehmen und eine Antwort verschicken.

Geht das mit OTRS?

mfg,

Andy

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 May 2008, 11:42

Kommt wohl in einer der nächsten Version.

Stichwort "Masterticketfeature".

Forcid · Post by **Forcid** » 21 May 2008, 12:03

Geht das nicht mit Sammelaktion?

andy77 · Post by **andy77** » 21 May 2008, 12:37

brauche ich nicht für die Sammelaktion für jeden Customer ein eigenes Ticket?

Ich will ja nur ein Ticket welches von einem customer erstellt worden ist und dann möchte ich die Lösung an mehrere Customer senden.

mfg

Forcid · Post by **Forcid** » 21 May 2008, 12:50

Hast recht, sorry

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 May 2008, 13:11

Mit ner Sammelaktion kann man nicht antworten.

Forcid · Post by **Forcid** » 21 May 2008, 17:11

Könnte man aber sicherlich "relativ" einfach einbauen, oder?

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 02 Jun 2008, 08:25

Du kannst zumindest über den link "weiterleiten" an die ganze Abteilung Informationen zu diesem Ticket verteilen! Da hast Du auch ein vollständiges Adressbuch zur Verfügung.

dermartn · Post by **dermartn** » 13 Jun 2008, 12:12

hi,

@andy77:
hast du eine lösung gefunden um mehrere cumstomer mit einem ticket zu verknüpfen?

grüße

dermartn