Admin als Besitzer ausschließen?

[TheDude]

Ist es möglich, bei der Ticketerstellung den Admin als Besitzer der Auswahl auszuschließen?

Sprich: Wenn ich ein Ticket erstelle, kann ich das Ticket ja einem Besitzer zuweisen. Da der Admin (root) in jeder Queue bei uns RW-Rechte hat, taucht er in der Liste der auszuwählenden Besitzer auf. Kann ich irgendwie erreichen, dass der Admin in dieser Liste nicht mehr auftaucht?

[Sono]

Indem der Admin auf die entsprechende Queue keine Berechtigung hat.

[ddDagobert]

Also zunächst: mit Admin meinst du einen Agent, der die Adminrechte hat, oder? Den Root sollte man nie verwenden.

Bei der Ticketerstellung im Agentenbereich ist doch normalerweise eine Vorauswahl der Agenten, die die gewählte Queue abonniert haben. Erst mit dem "Rädchen" werden alle Agenten geholt.

Wenn es niemals den Fall gibt, dass ein Adminuser ein Ticket erstellt, könnte er ggf. mit einer ACL bei den Masken ausgeblendet werden.

[TheDude]

Nein, ich meinte den admin, keinen Agenten mit admin-Rechten. Ich nutze den Root-Admin für die Konfiguration und habe daher diesen in allen Queues RW-Rechte gegeben. Auch, um Tickets ändern zu können. Das hat aber den Nachteil, dass er in der Auswahl der Besitzer mit auftaucht und ausgewählt werden kann.

[jojo]

nimm die Rechte wieder weg....

[TheDude]

Wenn es nicht anders geht, muss es so sein...