Costumer Seite editieren

[timmy80]

Guten morgen.

Kann mir jemand sagen, wie ich in der Ticketübersicht der Costumer Seite ein bisschen anpassen kann.

Sprich zur Zeit sieht ein Ticketersteller lediglich
-Ticket ID:
-Betreff
-Alter

Zusätzlich hätten wir gerne das er auch die:
-Eskalationszeit sieht (also wann eskaliert das Ticket)
-das Erstellungsdatum.
-und welcher Agent gerade am Ticket arbeitet.


Ist das Möglich?


Vielen Dank

Timmy

[Timbo2013]

Hallo Timmy,

was ich so aus der Erinnerung noch wusste und zur Sicherheit noch mal geprüft habe:
Admin -> SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::TicketOverview

Dort kann man zumindest schon einmal den derzeitigen Bestizer sowie die Queue anzeigen und dem Kunden das Sortieren ermöglichen.
(Zu beachten ist, dass meine Infos sich auf Version 3.3.0.beta2 beziehen)

Gruß,
Tim

[timmy80]

Hi Tim

Danke für deinen Beitrag...
Werde dies dann mal versuchen, sobald ich eine laufende Version von 3.3 habe...
Leider wil das ganze nicht so ganz funktionieren mit dem Upgrade verfahren...

Gruss
Timmy

[Timbo2013]

Scheitert es am Updaten/Upgraden oder hast du derzeit lediglich keine 3.3.x Version vom OTRS...?

Denn eigentlich sollten diese Einstellungen auch bei älteren Versionen zur Verfügung stehen.

[timmy80]

Ich hatte bis heute eine 3.1.3 Version.

Habe Ich aber nun auf 3.3.1 upgraden können.
Hat also doch noch geklappt.

In 3.1.3 war diese Option noch nicht vorhanden. Also Frontend::Customer::TicketOverview Da gab es unter anderen nur denn Agent::Customer::TicketOverview

Ich bin nun glücklich, mein Chef ist nun glücklich. alle sind Glücklich.

jetzt muss ich das ganze nur noch auf dem Produktiven System so hinkriegen.


Jedenfalls Vielen Dank.
Gruss
Timmy