Eskalationen an bestimmte Emails verschicken?

[MrK]

Hallo,

ist es möglich, dass ich einen bzw. mehrere Agents manuell in bspw. den folgenden Code eingeben kann, damit nur an diese Eskalationen verschickt werden?

Code: Select all

%Jobs = (
   # --
   # [name of job] -> send escalation notifications
   # --
   'send escalation notifications' => {
       Escalation => 1,
       # new ticket properties
       New => {
           Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
       },
   },
   # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)
);

Mein Email-Account quilt quasi über vor neuen Emails..

P.S.: Oder noch besser wäre es, wenn nur der Besitzer eines Tickets auch Eskalationen bekommt..