ExternalTicketNumberRecognition

[comessoon]

Hallo Forum,

Ich habe ein Problem mit der Einrichtung der Automatischen zu Ordnung von Externen Ticket nummern. den egal was Ich versuche OTRS fürgt die E-Mails nicht zu bestehenden Tikets zu. Es gibt ein Dynamisches Field welches die Ticketnummer des Externen System enthält.
der Betreff Sieht so aus:"test Vorgangs-ID: #12345". Überprüft solle Alle Eingehenden E-Mails auf diesen Syntax.
in diesem FAll enthält das Dynamische Feld TicketID den wert 12345.


Konfiguration:
ArticleType note-report
DynamicFieldName TicketID
FromAddressRegExp
Module Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name Test
NumberRegExp \s*Vorgangs-ID: #(\\d.*)\s*
SearchInBody 0
SearchInSubject 1
SenderType system
TicketStateTypes new;open


mfg

Daniel Müller

[reneeb]

NumberRegExp \s*Vorgangs-ID: #(\\d.*)\s*

Das "\\d" muss ein "\d" sein. Wenn das nur Zahlen sind, solltest Du das ".*" weglassen und stattdessen "+" schreiben, also

Code: Select all

Vorgangs-ID: #(\d+)

Die "\s*" kannst Du auch weglassen.