Ticket Close / Verschieben in Que Buchhaltung

[cvoss]

Servus und guten Morgen an euch alle,

ich habe mal eine spannende Aufgabe.
Wir setzen Version 3.3.3. auf Linux ein.

Für mich stellt sich nun folgende Frage:
Wenn ein Agent (Supporter) ein Ticket als "erfolgreich geschlossen" setzt,
gibt es die Möglichkeit Tickets dann in eine Queue bzw. Gruppe Buchhaltung automatisiert zu verschieben,
damit die Tickets berechnet werden können?

Vielen Dank für eure Hilfe.

Gruß Chris

[KlausNehrer]

Im Prinzip ja ... über Generic Agent.

Aber eher würde ich einen separaten Status, z. B. Abrechnung, erstellen und über Generic Agent dann z. B. von Queue Support in die Queue Buchhaltung verschieben.

[cvoss]

Alles klar, vielen Dank. Ich schau mir das mal an.

Gruß