Hallo Leute,
es gibt die Funktion "Agenten informieren" (Notiz). Da kann man die Agenten auswählen, die irgendwann einmal am Ticket gearbeitet haben.
Wenn eine solche Notiz erstellt wird, bekommen die ausgewählten Agenten zwar eine E-Mail, sehen diese Info aber an keiner Stelle im OTRS (Klar, weil sie ja aktuell nicht der Besitzer sind).
Aufgrund der Vielzahl der Info-Mails, die auf unsere Agenten einprasseln, kommt es immer wieder vor, dass solche Infos nicht gelesen weden.
Hat jemand ne gute Idee, wie ich solche Infos im System selbst sichtbar machen kann??
Danke euch im Voraus
Oliver
P.s. OTRS Version 3.2.13