Abwesenheitsmails filtern trotz Ticketnummer im Betreff?

[cr1zz]

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit die Abwesenheitsmails zu filtern, obwohl eine Ticketnummer im Betreff steht?
Bisher filtere ich diese über das Flag: auto-replied.

Ich danke im Voraus.

[swerny]

So sollte das gehen:

[schulmann]

gibt es eine Möglichkeit die Abwesenheitsmails zu filtern, obwohl eine Ticketnummer im Betreff steht?
Bisher filtere ich diese über das Flag: auto-replied.

Wenn OTRS die Mails nicht über POP/IMAP abholt sondern einen SMTP-Dienst vorgeschaltet hat kann man dort natürlich Beliebiges anstellen, z. B. die Mail durch ein Filter-Programm schicken oder gleich ganz löschen, ...

Wenn die Mails aus OTRS über einen speziellen Mail-Dienst laufen könnte man bei allen ausgehenden Mails den SMTP-Header "Auto-Submitted: auto-generated" einfügen. Damit sollten Abwesenheitsmails gar nicht erst erzeugt werden. Das würde ich persönlich aber nicht machen weil ich vermute, dass es die RFC-Standards verletzt.

Welches die beste Methode ist hängt vom Umfeld ab über das Du keine Aussage gemacht hast:

• Sind die Abwesenheitsmails gleichartig weil sie alle von einem System erzeugt werden?
• Kommt beim Verschicken der OTRS-Mails ein exklusiver SMTP-Dienst zum Einsatz?
• Erfolgt der Mailempfang über POP/IMAP oder über einen exklusiven SMTP-Dienst?
• Welches Betriebssystem wird eingesetzt?