Antworten an E-Mail einer zweiten Queue nicht möglich

[joel]

Hallo,
wenn ich in einer OTRS Queue ein Ticket habe und in diesem Ticket "Antworten leerer Text" auswähle und als Empfänger die E-Mail Adresse einer anderen OTRS Queue aus dem System angebe wird die Antwort nicht als neues Ticket in der Empfänger Queue erstellt sondern wird an das Ursprungsticket angehangen - das müsste ja bedeuten das das OTRS die E-Mail Adresse erkennt und die Antwort direkt an das Ticket anhängt ohne die Antwort überhaupt an den Mailserver zu schicken. Kann man das Umstellen?

Konstellation:
Queue Technik mit der E-Mail technik@otrs.de
Queue Support mit der E-Mail support@otrs.de

Es gibt ein Ticket in der Queue Technik.
In diesem Ticket wird Antworten leerer Text ausgewählt und als Empfänger support@otrs.de eingetragen - damit aus der Antwort ein neues Ticket in der Queue Support entsteht.
Anstatt das ein neues Ticket in der Support Queue entsteht wird die Antwort einfach an das Ursprungsticket in der Technik Queue angehangen und kein neues Ticket erstellt.
Wo ist die Ursache?


(Natürlich wurde die Ticketnummer aus dem Betreff entfernt bevor die Mail abgeschickt wurde.)

[jojo]

das ist nicht möglich. Man kann aus dem System keine Mail an eine Adresse schicken, die dem gleichen System zugeordnet ist.

Nutze dafür entweder:

- verschieben
- teilen

[joel]

Dankeschön für die Antwort - wir haben das in der Vergangenheit auch über verschieben/teilen gelöst - ich dachte nur das es eventuell eine andere Lösung gäbe - aber so ist es auch ok.