Emails werden nur teilweise verschickt

[Sherlock626]

Hallo,

folgendes Problem:

Wenn ich eine Mail an support@firma.net schicke bekomm ich zum einen eine Mail, dass ich ein Ticket gesendet habe und es bearbeitet wird und zum anderen eine Mail das ein neues Ticket da ist.

Jedoch kommen keine Mails an, wenn der Besitzer aktualisiert wird oder ich mir den Besitzt übertragen habe. Des Weiteren kommen keine Mails an die Kunden wenn ich ein Ticket geschlossen habe .

Woran kann das liegen? Grundsätzlich ist doch alles vordefiniert.





Gruß
Sherlock626

[reneeb]

Jedoch kommen keine Mails an, wenn der Besitzer aktualisiert wird

Wer aktualisiert den Besitzer? Wer sollte Deiner Meinung nach eine Mail erhalten?

oder ich mir den Besitzt übertragen habe.

Man bekommt keine Benachrichtigungen für Aktionen die man selbst initiiert hat

Des Weiteren kommen keine Mails an die Kunden wenn ich ein Ticket geschlossen habe .

Wie sieht der Ticketfilter aus? Es reicht nicht, nur TicketStateUpdate als Event einzutragen. Man muss auch den Ticketfilter festlegen.

[Sherlock626]

Der Kunde soll eine Mail erhalten, wenn der Besitzer des Tickets gewechselt wurde und wenn das Ticket geschlossen wird.

Andere Agenten bekommen aber leider auch keine Mails wenn ich ihnen die Tickets übertrage.

[reneeb]

Der Kunde soll eine Mail erhalten, wenn der Besitzer des Tickets gewechselt wurde und wenn das Ticket geschlossen wird.

Hast Du den Ticketfilter entsprechend eingerichtet?

Üblicherweise macht man es aber so, dass der Kunde über die "Antworten"-Funktion über das Schließen des Tickets informiert wird. Hier kann man dann gleich auch die Informationen reinpacken was die Lösung für das Problem ist.

Und ist es wirklich wichtig für den Kunden wer der Besitzer des Tickets ist?

Andere Agenten bekommen aber leider auch keine Mails wenn ich ihnen die Tickets übertrage.

Irgendwelche Meldungen in den OTRS-Logs?

[Sherlock626]

In den Logs steht nur, dass der Kunde ein Ticket eingereicht hat, er eine Bestätigung erhalten und eine Email an die Agenten geht, dass ein neues Ticket da ist.
Nach dem schließen eines Tickets wird nichts in den logs erwähnt, dass zb. ein Ticket zum Kunden geschickt wurde.

Der Ticketfilter bei geschlossenen Ticket habe ich wie folgt eingestellt:

erfolgslos und erfolgreich abgeschlossene Tickets, alle prioritäten aufgenommen, alle sperren aufgenommen und die empfänger sind wie gesagt die Kunden.

[Sherlock626]

Läuft wieder alles.

[KlausNehrer]

Läuft wieder alles.

Wieder?
Und es läuft wieder, weil ...?