e-Mail-Adresse wird durch DB-Eintrag ersetzt

[grichter24]

Hallo,

ich habe ein Problem, das ich nicht alleine lösen kann.

Wir nutzen bei uns in der Firma OTRS 2.4.7
Wir haben ein paar Antworten definiert, und diese den Queues zugewiesen.

Wir haben ein Ticket, das als Kunden "C.Mueller@firma.de" enthält
Irgendwann schickt aber zu dieser Ticketnummer "G.Richter@firma.de" noch eine Antwort.

Jetzt möchte ich gern nur "G.Richter@firma.de" antworten, markiere also den Eintrag und gehe auf eine unserer vordefinierten Antworten.
Jetzt wird aber als Empfänger nur der Ticketkunde "C.Mueller@firma.de" eingetragen, die Mailadresse von "G.Richter@firma.de" wird entfernt.

Meldung im Ticket lautet:

An: ("Richter, G" <G.Richter@firma.de>) ersetzt mit Datenbank E-Mail!

In der entsprechenden Datenbanktabelle gibt es die Adresse "C.Mueller@firma.de", aber nicht die Adresse "G.Richter@firma.de"

Wie kann ich diese Ersetzung unterbinden?

Ich hoffe ich habe mich verständlich ausgedrückt.

Vielen Dank für die Hilfe, bin schon am Verzweifeln.

Gruß,
grichter24

[Rotyn]

Schau mal in der Sysconfig was unter

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress

eingestellt ist

R