Ich beobachte momentan folgendes Phänomen auf unserer 3.1.1 OTRS Umgebung. Zeitweise ist es nicht möglich auf empfangene Tickets per Mail zu antworten. Dabei bekommen die Benutzer folgende Fehlermeldung:
Backend ERROR: OTRS-CGI-11 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Mar 25 14:22:15 2014 Message: Impossible to send message to: vorname.nachname@domäne.ch - Adresse desEmpfängers , . Traceback (111084): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.307) Line: 2180 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.160) Line: 736 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Das Ganze läuft auf einem Windows 2008R2 Server.
Nachtrag : Ich musste soeben feststellen, dass dies nicht immer der Fall ist.Ein Reboot des Servers löst das Problem temporär, tritt nach einiger Zeit aber wieder auf.
Hat jemand Erfahrung mit diesem Problem und kann weiterhelfen?
Danke und Gruss, Tim