Problem mit CustomerGroupSupport

[thelocksmith]

Hallo zusammen,

ich habe den CustomerGroupSupport aktiviert und eine Gruppe "customer" erstellt, in der alle Kunden (die ich per LDAP aus dem MS AD hole) Mitglied sind.

Ich möchte damit bewirken, dass die Kunden im Customer Frontend keine Queue auswählen können. Im Moment ist das auch so, doch sobald der Kunde sein Ticket übermitteln will erscheint neber der Queue in rot "*ungültig" (siehe Bild im Anhang)

Es sieht mir also so aus, als ob unbedingt eine Queue angegeben werden muss.
Gibt es keine Möglichkeit auch im CustomerFrontend festzulegen, das alle Tickets in einer bestimmten Queue landen?

[jojo]

- lass CustomerGroupSupport aus
- hinterlege eine Map mit nur einer Queue zum erstellen des Tickets aus dem Kundenfrontend

[thelocksmith]

- lass CustomerGroupSupport aus
- hinterlege eine Map mit nur einer Queue zum erstellen des Tickets aus dem Kundenfrontend

Vielen Dank für die Antwort.

Aber wie hinterlege ich eine Map und was ist das überhaupt. Kannst du mir das erklären, oder mir nen link zu ner doku oder so geben?

Danke!

[maxbacks]

Hi thelocksmith,

heißt, du hast für jeden Kunden nur eine einzige Queue, in der alle Tickets eingehen? Ich habe es folgend gelöst:

Unter Sysconfig bei "Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" gibt es einen Punkt "CustomerPanelOwnSelection". Dort legst du nur deine gewünschte Eingangsqueue an. Jetzt kann jeder Kunde nur diese Queue auswählen. Da eh nur eine Queue vorhanden ist, habe ich das Layout angepasst. Die Datei <otrs_home>/Kernel/Output/HTML/Mod/CustomerTicketMessage.dtl ist für Tickets erstellen zuständig.

Auszug aus der CustomerTicketMessage.dtl

Code: Select all

</tr>
        <tr>
          <td class="contentbody">
            <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data">
              <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
              <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
              <input type="hidden" name="Expand" value=""/>
              <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>

####### 
              <input type="hidden" name="Dest" value="2||Service Helpdesk"/>
####### 

              <table border="0">
<!-- dtl:block:TicketType -->
                <tr>
                  <td class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
                  <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td>

die markierte Zeile fügst du bei dir hinzu. Der Wert "2||Service Helpdesk" muss halt deiner Queue entsprechen. Die 2 ist die QueueID in der Datenbank. Am einfachsten rufst du in der Kundenoberfläche die Ticketerstellen Seite auf und schaust im Quelltext nach.

Weiter unten in der Datei findest du den Teil, der das Dropdownmenu erstellt. den kommentierst du aus

Code: Select all

                </tr>
<!-- dtl:block:TicketType -->
#                <tr>
#                  <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
#                  <td width="85%" class="contentvalue">
#                    $Data{"ToStrg"}
#                    <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Queue invalid"}"}</font>
#                  </td>
#                </tr>
<!-- dtl:block:TicketService -->
                <tr>
                  <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td>
                  <td class="contentvalue"> $Data{"ServiceStrg"}</td>
                </tr>

Wie du ein neues Layout anlegst, findest du in der Doku
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1964.html