Erstantwortzeit in Minuten stimmt nicht

[willipolin]

Hallo zusammen,
hänge an folgendem Problem:

Habe in einer Queue einen Kalender definiert mit Arbeitstagen MO-Fr jeweils 08:00 - 18:00.
Nun kommt ein Ticket rein z.B. um 11:10 Uhr (Ticket-Erstellt-Datum) und einer Erstantwort nächster Tag um 17:08 Uhr. Das sind nach Adam Riese 958 Minuten.
In der OTRS Auswertung werden aber 1.018 Minuten angezeigt - also genau eine Stunde mehr. Genauso ist es auch mit anderen Ticket. Je länger die Spanne zwischen "Erstellt" und "Erstantwort" desoto größer die berrechnete Differenz und - nicht immer genau in Stunden!

Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?

Vielen herzlichen Dank!!

[swype]

ein haken / checkbox bei der definition der Kalender ist eine stunde.

wenn dein team von 08:00 bis 18:00 uhr arbeitet, dann darfst du die "18" nicht mit anklicken.
nur von 8 bis 17

ein haken bei der 8 wäre: 08:00 bis 08:59

cheers
swype