Leere Prio/Krit Matrix nach ITSM Update

[AlexG]

Hallo

ich wollte OTRS von 3.2.10 und ITSM 3.2.9 auf 3.3.7 updaten.
OTRS lies sich noch problemlos updaten aber nachdem die neuen ITSM Pakete installiert wurden, war die "Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität"-Matrix einfach leer und die Services hatten keine Kritikalität mehr bzw. gab es hier kein Auswahlfeld mehr.
ITSM nochmal installieren hat auch nicht zur Lösung geführt.

Hat jemand eine Idee oder ähnliche Erfahrungen?

[wurzel]

Hi,

das sind jetzt dynamic Fields.

Flo

[AlexG]

Ja das habe ich gelesen aber das kann doch auch nicht mit rechten Dingen gelaufen sein, wenn die Services keine Kritikalität mehr haben...
Und bei den dynamic Fields war davon auch nichts zu sehen.

[wurzel]

Hi,

also bei meinen Upgrades (und ich mache so einige) war das nie ein Problem bisher. Seltsam...
Dann musst Du wohl manuell nachkorrigieren.

Flo

[willipolin]

Hallo,
habe auch das Problem, dass die Matrix in der Admin Anwendung Krit/Prio leer ist. Habe gesehen dass es nun dyn Felder dazu gibt. Soweit ok. Auf diesem Testsystem habe ich noch gar keinen Service eingerichtet. Wenn ich nun einen Service einrichten will, dann ist bei der Erfassng des Services die Kritikalität ein Pflichtfeld - nur kann da nichts eingegeben werden. Da steht nur ds Label "Kritikalität" ohne Eingabefeld.

Wie kann ich denn das lösen?
Danke für ein Feedback!!