Mandanten bei OTRS

[aph]

Hallo allerseits,

Kann ich Kundenbetreuer einem Mandanten (nicht einer Gruppe/Thema) zuordnen? Z.B. es soll eine Gruppe IT geben, in der alle IT relevanten Tickets gespeichert werden sollen. Es gibt Bearbeiter die Globale Sichtrechte haben und andere die z.B. nur Tickets des Mandanten XY sehen dürfen. Geht das in OTRS oder müssen zwei „Gruppen“ > IT allg. ; IT XY erstellt und zugewiesen werden?

Danke

[wurzel]

Hi,

Du benötigst entsrpechende Queues. Die Rechte sind auf der Queue, nicht auf Tickets.

Flo

[Rotyn]

Geht doch.

Mit einem Feature Add-On, welches seit kurzem verfuegbar ist: Restrict Customer Data View

http://www.otrs.com/feature-add-on/rest ... ta-view-2/

Dazu musst du aber Subscription Kunde sein.

Wie fast immer im Leben: umsonst ist nur der Tod

[jojo]

Das Add On schränkt nur die Sichtbarkeit von Kundendaten ein, nicht der von Tickets

[KlausNehrer]

Spontan hätte ich auch geschrieben: Queues und Rollen.

[aph]

vielen Dank. Ich werde es ausprobieren