Neues Ticket bei Acknowledgement

[sunchase]

Hallo zusammen,

per default sieht es ja so aus, dass Nagios eine Mail ans OTRS schickt, welches dann ein Ticket eröffnet.
Dadurch werden aber einfach zu viele Tickets eröffnet, die teilweise nur informativen Wert haben und kein Problem beim Host darstellen.
Daher würde ich das Monitoringplugin gerne so nutzen, dass erst beim "Acknowledge" im Nagios ein Ticket erstellt wird.
Beim Acknowledge geht ja eine Mail ans OTRS, die ich mit dem Monitoringplugin "abfangen" würde um dann ein Ticket zu erstellen.
Ist dies ohne umschreiben des Plugins möglich?
Werte wie CRITICAL|DOWN und OK|UP bleiben hier ja quasi unbeachtet, ich müsste also nach:
Notification Type: ACKNOWLEDGEMENT suchen um dadurch das Ticket zu eröffnen.

Hat das schonmal jemand gemacht?

Grüße,
sunchase.