Kunde "neues Ticket"

[augum]

Bei unserem Customer-Forndend ist es dem Kunden nicht möglich ein neues Ticket zu erstellen. Der Kunde sieht seine tickets kann aber keinen neuen erstellen.
Der Punkt ist einfach nicht vorhanden.

Danke im Voraus für die Hilfe.

[schulmann]

Welches Betriebssystem?
Was passiert bei http://.../otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets ?

[augum]

Wir vervenden Debian Wheezy als OS. Wenn ich den Link aufrufe sehe ich meine Tickets, aber ich kann kein neues erstellen.

[schulmann]

Wenn ich den Link aufrufe sehe ich meine Tickets, aber ich kann kein neues erstellen.

Könntest Du bitte einen Screenshot zeigen?
Danke.

[augum]

Hallo,

hier ein Screenshot. Sollte der Punkt allgemein verfügbar sein oder muß man diesen freischalten. ich habe schon versucht die Queues über Sysconfig frei zugeben leider hat es auch nicht funktioniert.

Danke für die Hilfe.

[augum]

Hallo,

hat hier keiner eine Idee? Ich verzweifle schon an dem Problem.

Schönen Gruß.

[schulmann]

hat hier keiner eine Idee? Ich verzweifle schon an dem Problem.

Eine Lösung habe ich nicht aber ein paar Anregungen.

Du könntest

• Kostenpflichtige Unterstützung einkaufen
• Ein Testsystem mit der gleichen OTRS-Version und möglichst mit den gleichen Softwarepakten aufsetzen (also komplett neu installieren) und das Verhalten zu Deinem jetzigen System vergleichen, insbesondere den Inhalt der Dateien /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketOverview.dtl und /opt/otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm
• Den erzeugten Seitenquelltext der beiden System vergleichen
• Im Testsystem den OTRS-Cache löschen, die Seite im Browser neu laden und alle Dateien, die dazu accessed wurden ("find ... -amin ..." ist Dein Freund), mit dem jetzigen OTRS-System vergleichen (natürlich nicht die neu erzeugten Cache-Dateien)
• Dir die Apache-Log- und -Error-Datei ansehen (natürlich besonders zu dem Zeitpunkt wenn Du die Seite aufrufst)
• Zur Sicherheit prüfen ob nicht in der OTRS-Log-Datei ein Hinweis zu finden ist (evtl. hilft ein Vergleich mit dem Test-System)
• Prüfen ob Dateien mit den Namen "*.custom_backup", "*.dist" oder "*.save" vorhanden sind

[NancyL]

Hallo,

hier ein Screenshot. Sollte der Punkt allgemein verfügbar sein oder muß man diesen freischalten. ich habe schon versucht die Queues über Sysconfig frei zugeben leider hat es auch nicht funktioniert.

Danke für die Hilfe.

Der Punkt ist allgemein verfügbar, als mouse over bei "tickets". bei dir heißt es "Meine Tickets".

hast du was unter Frontend::Customer ... verstellt?

es muss so aussehen:

Frontend::Customer::ModuleRegistration###CustomerTicketMessage
Titel: New Ticket
Beschreibung:Create tickets
NavBarName: Ticket
NavBar =>
Beschreibung: Create new Ticket
Name: New Ticket
Verknüpfung: Action=CustomerTicketMessage
Typ: SubMenu
Prio: 100
Nav Bar: Ticket
AccessKey: n

hast du das?


was siehst du unter?
http://xxxxx/otrs/customer.pl?Action=Cu ... ketMessage

[augum]

Hallo,

Danke für die Anregungen.
sobald ich auf den Link gehe öffnet sich einen Seite in der ich ein neues Ticket erstellen kann.
Bei CustomerForntend ist alles auf Standard belassen.

Bei den Dateien sind einige mit custom_backup:
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewMedium.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewPreview.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPrint.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketPrint.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketActionCommon.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketBulk.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AdminService.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.dtl.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/TicketOverviewMedium.pm.custom_backup
./Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm.custom_backup
./Kernel/System/Service/PreferencesDB.pm.custom_backup
./Kernel/System/Service.pm.custom_backup
./Kernel/System/SLA.pm.custom_backup
./Kernel/cpan-lib/Linux/Distribution.pm.custom_backup
./Kernel/cpan-lib/Archive/Tar/Constant.pm.custom_backup
./Kernel/cpan-lib/Archive/Tar/File.pm.custom_backup
./Kernel/cpan-lib/Archive/Tar.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AdminService.pm.custom_backup
./Kernel/Modules/AdminSLA.pm.custom_backup
./scripts/test/CustomerUserService.t.custom_backup
./scripts/test/Service.t.custom_backup
./scripts/test/SLA.t.custom_backup

Danke für Euere Hilfe.

[augum]

Hallo noch mal,

vielen Danke für die Tips. Es war die ZZZAuto.pm
in dieser Datei war folgender Abschnitt, damit wurde das PulDonw-Menü abgeschaltet:

Code: Select all

$Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} =  {
  'Description' => 'Overview of customer tickets',
  'NavBar' => [
    {
      'AccessKey' => 'm',
      'Block' => '',
      'Description' => 'My Tickets',
      'Link' => 'Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets',
      'LinkOption' => '',
      'Name' => 'My Tickets',
      'NavBar' => '',
      'Prio' => '110',
      'Type' => ''
    }
  ],
  'NavBarName' => 'Ticket',
  'Title' => 'Overview'
};