Mehrstufige Reaktionszeiten

[willipolin]

Hallo zusammen, ich habe eine Fragen bezüglich der Mail-Benachrichtigung bei eskalierten Tickets:

Ist es irgendwie möglich, die Eskalation mehrstufig zu halten? Also ich meine -

Eskalation#1 nach 60 Minunten wenn sich dann noch immer niemand um das Ticket kümmert dann
Eskalation#2 nach 120 Minuten - also nochmals Mail an alle Agent und wenn sich dann noch immer niemand um das Ticket kümmert dann
Eskalation#3 nach 180 Minuten etc..

Bei Eskalation#3 müsste dann auch noch eine zusätzliche Mail an den Supportmanager gehen.

Ich wette im Standard nicht abbildbar oder? Müsste man wahrscheinlich adaptieren - geführlsmäßig?! Liege ich richtig?

Danke!