Problem mit FirstResponseInMin

[rosenrot]

Guten Tag,
ich wollte gerade eine Statistik bauen welche unter anderem die FirstResponseInMin enthält.
Das Problem ist nun aber, dass dieses Feld wohl nicht ausgefüllt wird.

Hier mein Vorgehen:

Code: Select all

    for my $TicketID (@TicketIDs) {
        my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
            UserID        => 1,
            TicketID      => $TicketID,
            DynamicFields => 1,
            Extended      => 1,
        );
        push @Data, [ $Ticket{TicketNumber},
                      $Ticket{Queue},
                      $Ticket{Created},
                      $Ticket{FirstResponseInMin},
                      $Ticket{SolutionInMin}, ];
    }

Das komische ist, dass FirstResponse Daten liefert aber diese scheinen mir auch nicht ganz korrekt zu sein. Manchmal sind bei Tickets auf denen sicher schon mal geantwortet wurden nämlich keine entsprechende Zeiten eingetragen.

Ist dieses Problem bei euch schon mal aufgetreten? Weiß jemand wie ich es umgehen kann?

Liebe Grüße,
Jan

[willipolin]

Hallo Jan,
das Problem kenne ich. Die Berechnung der FirstResponseMinuten stimmen nicht, bzw sind nich logisch nachvollziehbar. Ich habe auch schon mit dem OTRS-Werkskalender experimentiert. Aber leider Fehlanzeige. Da stimmts immer wieder um teilw. bis zu einer Stunde nicht. Habe auch schon mal diesbezüglich gepostet aber leider keine Antwort erhalten....

lg Willi

[reneeb]

Könnt ihr Screenshots posten von:
* Queueeinstellung
* SLA-Einstellung
* Ticket
* Tickethistorie

[rosenrot]

Hallo reneeb,
welche Einstellungen brauchst du jetzt genau vom Ticket und der Tickethistorie? SLAs habe ich selbt gar keine eingerichtet.

Hier schon mal meine Queue-Einstellung.

[rosenrot]

Gibt es eine andere Möglichkeit die gewünschte Zeit heraus zu bekommen oder weiß doch jemand woran der Fehler liegen könnte?

Ich bräuchte die Statistik und komm hier leider nicht vorran.