Customer Frontend "Nicht ausreichende Rechte" Ticket

[cymo]

Hallo zusammen,

OTRS Version: 3.3.7
OS: Ubuntu 14.04.1 LTS

Ich teste gerade mit dem ersten Kundenbenutzer das Customer Frontend. Die Berechtigung habe ich über die der Queue zugewiesenen Gruppe einstellen müssen. Somit wird dem Kundenbenutzer bei der Erstellung eines Tickets auch nur noch die passende Queue angezeigt. CustomerGroupSupport natürlich vorausgesetzt. Ich hoffe das war so korrekt.

Nun zum Problem:

Nachdem der Kundenbenutzer ein Ticket erstellt hat, kann der Kundenbenutzer selber nicht mehr das Ticket öffnen. Siehe Screenshot!

otrs_customer_ticket.PNG

otrs_customer_no-permission.PNG

Für einen Tipp, wie ich es korrigieren kann, wäre ich sehr dankbar.

Danke
cymo

[jojo]

schalte den CustomerGroupSupport ab

[cymo]

Hi jojo,

danke für das schnelle Feedback.

CustomerGroupSupport habe ich wieder auf "Nein" gesetzt. Fehler bleibt aber leider bestehen.

Gruß
cymo

[jojo]

mach sicherheitshalber:

- caches gelöscht
- es mit einem weiterem neuem Ticket probiert?

[cymo]

- OTRS Version auf 3.3.9 aktualisiert

Beides getestet. Funktioniert weiterhin nicht.

Gruß
cymo

[jojo]

kannst Du mal die Gruppe von diesem Kunden entfernen

[reneeb]

Das ist/war ein Fehler im TaggedCustomerUser-Modul. Ein Fix steht mittlerweile bereit...