[GELÖST] Ticket Titel wird überschrieben

[dnaontec]

Hi

Es geht um folgendes: Wenn ich in der AgentTicketStatusView die Spalte Title einblende, zeigt er mir FROM/SUBJECT an. So weit so gut. Das Problem ist nur, Er zeigt dort das Subject der letzten Notiz eines Tickets an und nicht das ursprüngliche Subject des Tickets, als es eröffnet wurde. Das führt dazu, dass in der AgentTicketStatusView in der Spalte FROM/SUBJECT ständig "New Information for ticket xy" steht. Ich habe auch den Verursacher identifiziert, nämlich immer, wenn eine externe Nachricht geschrioeben wird (system – email-notification-ext) übernimmt das Ticket scheinbar dessen Subject. Wie kann ich das verhindern/umgehen? Danke im voraus für eure Antworten.

lg
DNA

[jojo]

Du kannst das Verhalten in der Sysconfig ändern. Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader auf TicketTitle ändern

[dnaontec]

Perfekt, danke!